我公司續(xù)簽國土局2016年辦公設(shè)備運維服務(wù)，提供常駐技術(shù)人員。
一、 服務(wù)內(nèi)容
1、對采購人的所有打印機（約90臺）、電腦（約260臺）進行常年跟蹤,出現(xiàn)問題及時進行維修服務(wù)，以確保設(shè)備正常運行。
2、每個月對電腦進行巡檢（包括病毒查殺、垃圾軟件清理等），完善巡檢記錄；
3、負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)工作的臺賬記錄；
4、負(fù)責(zé)新購電腦的業(yè)務(wù)軟件安裝工作；
5、負(fù)責(zé)新購及報廢電腦打印機的檔案整理工作；
6、完成采購人信息辦交代的其他事項。
二、工作流程及要求
1、我方工程師按照采購人作息時間常駐信息中心辦公室，工程師按照采購人作息時間常駐信息辦公室管理間，雙休日、節(jié)假日須安排人員應(yīng)急待命，如工程師缺勤一次（含遲到或早退一小時上），扣除合同總額的1%。夜間、雙休日、節(jié)假日安排人員應(yīng)急待命，為本次約定的維護范圍內(nèi)的維護內(nèi)容提供服務(wù)。正常情況下，維護人員不少于3人（一人常駐，兩人機動），公司有運維技術(shù)人員的培訓(xùn)和儲備。公司對維護人員調(diào)整（人員更換、調(diào)整）首先征得招標(biāo)人書面同意，并提前一個月書面通知采購人相關(guān)人員，新上崗維護人員提前一周到崗熟悉工作情況并通過招標(biāo)人信息化管理機構(gòu)的考試后，原維護人員方可離崗，新上崗維護人員正式上崗。
2、故障響應(yīng)要求：及時解決，除重大問題之外及故障電腦比較多處理比較長外，其余不超過2小時。
3、每月我方對維護內(nèi)容提供月度工作報告，若有潛在問題或經(jīng)常發(fā)生的問題，及時為采購人提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；
4、所有的維修工作單要求用戶簽字確認(rèn)；
5、當(dāng)被維護范圍內(nèi)的內(nèi)容出現(xiàn)故障時，我方工程師負(fù)責(zé)排查故障點，并按采購人要求填寫故障報告單，當(dāng)采購人所需更換的內(nèi)容到位后，我方技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。
6、維護人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉用戶常用的計算機操作系統(tǒng)，幫助用戶排除常見的系統(tǒng)故障；對不能或無法處理的問題迅速報告信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人；
7、維護人員嚴(yán)格遵守采購人以及信息化建設(shè)與管理中心制定的各項規(guī)章
制度和勞動紀(jì)律，能充分體現(xiàn)是代表采購人在行使網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)；
8、遵守保密制度，做好對采購人網(wǎng)絡(luò)資料和資源的保密工作；
9、維護人員工作態(tài)度認(rèn)真，對用戶服務(wù)熱情周到，工作中服從信息中心的管理和安排；
10、與采購人網(wǎng)管人員及時溝通，做到每周與網(wǎng)管至少交流一次；為信息中心提供報障統(tǒng)計資料，初步分析是內(nèi)容問題還是用戶問題，著重解決類似問題；
11、維護人員所需維護內(nèi)容以及工具，應(yīng)履行領(lǐng)用手續(xù)方可使用。若出現(xiàn)損壞需以舊換新，丟失需按等價賠償。
三、雙方職責(zé)：
1、甲方積極配合乙方進行技術(shù)服務(wù)和維護，并認(rèn)真填寫服務(wù)維護表；
2、乙方確保及時為甲方提供技術(shù)服務(wù)和維護，并認(rèn)真對待用戶意見；
3、如硬件問題無法解決，由乙方提供書面說明給甲方，并協(xié)商解決方案。